使用 ATHLOS，从这里开始。

取决于电脑的芯片类型。

1. 打开苹果菜单 → 关于本机。
2. 显示 Apple 芯片时下载 Apple 芯片版；显示 Intel 处理器时下载 Intel 版。

可能与版本不匹配、下载不完整或系统限制有关。

1. 核对系统和芯片，确认下载来自 ATHLOS 官网。
2. 保留报错截图，重新下载对应版本后安装。
3. 仍无法安装时，提供系统版本、文件名称和报错信息。

当前 Windows 安装包尚未配置数字签名，因此可能出现系统提示。

1. 核对文件是否从官网软件下载页获得。
2. 核对版本与页面说明；单位管理的电脑请联系 IT 人员。
3. 来源或文件有疑问时停止安装，联系支持确认。

iPad 通过 Safari 添加网页到主屏幕使用。

1. 在 iPad 的 Safari 打开官网下载页。
2. 按指引打开 ATHLOS，通过分享菜单选择“添加到主屏幕”。

当前球队选择或账号权限可能与预期不一致。

1. 核对登录账号和右上角球队。
2. 尝试从球队列表切换；找不到目标球队时联系管理员核对权限。

先检查球队和名单，再检查本次活动参与人员。

1. 切换到正确球队，搜索姓名并结合号码确认。
2. 核对是否已录入该球员，以及本次活动是否选择了他。

统计与列表不一致需要核对接口返回和账号关系，不能直接判断没有设备。

1. 确认登录的是设备所属账号，重新打开设备管理。
2. 保留统计卡片及设备列表截图，记录出现时间。
3. 联系管理员核对账号设备关系；不要反复新建绑定。

历史连接记录不等于设备当前正在上报。

1. 检查设备电量、指示灯和现场连接情况。
2. 核对大屏球队、时间范围及数据更新时间。
3. 仍无数据时提供设备编号和发生时间。

可以。默认绑定用于识别人员，未绑定设备也能采集。

1. 记录设备编号与实际穿戴球员。
2. 创建或核对训练时，把数据关联到正确球员。

充电箱整体状态不会上报到软件。

1. 在现场检查充电箱与设备指示灯。
2. 训练前人工确认设备已完成充电。

在训练创建流程中通过时间轴选择有效训练范围。

1. 先选择日期和参与球员。
2. 设置开始、结束时间，按需要建立多个区段。
3. 保存前核对各区段范围和人员。

需要按实际穿戴情况核对归属。

1. 记录球员、设备编号和换人时间。
2. 在训练数据中核对对应关系，调整后重新查看报告。
3. 无法准确拆分时间时，交给支持人员核对。

先排查所选球队、时间和设备上报。

1. 核对大屏的球队、参与人员及数据更新时间。
2. 检查设备是否正在采集并正常连接。
3. 记录设备编号和时间，交给支持人员继续定位。

简要报告用于快速沟通；完整报告查看详细指标和个人热力图；赛后分析结合跑动空间进行复盘。

1. 日常汇报优先查看简要报告。
2. 需要详细指标时打开完整报告；讨论空间分布时打开赛后分析。

首次加载可能需要计算数据与生成图片，实际耗时也受数据量和网络影响。

1. 保持页面打开，避免连续重复点击。
2. 长时间没有进展时，记录活动编号、等待时长和报错截图。

日期、参与人员、区段或数据归属都可能影响报告内容。

1. 核对活动日期、区段和参与名单。
2. 核对实际穿戴设备与球员关联。
3. 仍缺失时提供活动编号、球员与设备编号。

需要检查下载文件本身与导出链路，不能仅凭文件名认定是缓存。

1. 保留原文件，记录文件大小和导出时间。
2. 重新打开报告再导出一次，并确认使用“导出 PDF”。
3. 仍异常时提供活动编号、浏览器或客户端版本和下载截图。

可能与图片加载、数据范围或显示问题有关。

1. 确认网络正常，等待加载完成后重新打开报告。
2. 核对所选活动、区段和球员。
3. 保留异常截图、活动编号及发生时间，联系支持。

可能没有足够的有效样本，或缺少对应指标数据。

1. 确认当前球员、区段和所选指标。
2. 结合可用样本数查看对比；空白或横线不代表数值为 0。

先确认比较的是同一活动、同一区段、同一组人员和相同单位。

1. 核对全场与区段、参与人员及指标名称。
2. 检查单位和累计值、每分钟值的区别。
3. 范围一致仍有差异时，保存两侧截图和活动编号交给支持。